Trivago認格價誤導 恐被罰5800萬元
2018年12月05日03:00
Trivago的網站的格價資料被指涉嫌誤導。

【星島日報報道】澳洲傳媒周一報道,酒店格價網站Trivago承認其廣告及網站誤導澳洲消費者,令消費者以為所標示的酒店房間優惠價格是最低價格。該公司早前已在澳洲遭控告,法院將於下周五審理。一旦罪成,罰款可達一千萬澳元(約五千七百六十萬港元)。

澳洲競爭及消費者委員會(ACCC)八月入稟墨爾本聯邦法院,控告Trivago涉嫌誤導消費者,違反澳洲保障消費者的相關條例。根據當地傳媒取得的入稟文件,該公司承認電視廣告中強調的酒店房間價格令人誤以為是「最低價格」;而其網站的酒店房間比價,也令人以為搜尋所得的首頁所顯示就是最低價格,但其實可能還有其他「更優惠」價格。該公司也承認在綠色價格旁邊加上紅色劃線價格,或令消費者誤會是同一房型的比價。

ACCC的主席西姆斯曾形容Trivago這類不當推銷行為是「非常嚴重」,聲稱當局會尋求法院判處Trivago支付「巨額罰款」。

據報,Trivago在ACCC入稟的文件中,承認多次違反保障消費者利益的條例。法院將於下周五審理案件,Trivago一旦罪成的罰款可能高達一千萬澳元。由於Trivago的電視廣告在當地播放多達四十萬次,若以受影響人數判罰,Trivago可能會被判更巨額罰款。據悉Trivago和有關各方正試圖在法院開審前進行調解。

Trivago經常在電視廣告中標榜能為消費者以最低的價格,挑選到最合心意的酒店。 但有網民於Trivago的facebook專頁留言:「別太相信他們的廣告及照片……」他透露,與朋友透過該網預訂了一間新大阪的標準雙人房,抵達時發現:「一看差點昏倒,牀只有一般單人牀大小。」

近年不少旅客預訂酒店前,會先到網上格價平台比較。不過,本港著名旅遊達人項明生提醒市民,同一酒店有不同房型、不同房價,定價可以很複雜,亦很容易「出貓」。他透露,也有幫襯此類預訂平台,一向會事先上網「做功課」,建議市民先往心儀酒店的官方網站比較房型及價格,最後才上格價平台訂房。

縱橫遊常務董事袁振寧表示,酒店價格浮動,隨時可加可減,供應商可取得的資源不同,難以保證時刻保持最低價錢。

他建議,旅客要預訂酒店房間時,除了可考慮價錢是否合理,亦要了解酒店預訂網站是否可靠,同時提醒此等非本地網絡平台並非受旅遊業議會保障,「市民要追究責任,會好困難。」

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