由線上重返線下 無人店成電商新戰場 奧海城無人店以笑容識別入閘 | Amazon | 阿里巴巴 | 騰訊控股 | QR Code | 人臉識別 | 理財解碼
2018年10月03日08:00

科技革新傳統零售業,網購經歷近10年高速增長,純線上零售模式開始見疲態;相反,強調線上加線下的新零售模式,在近一至兩年迅速興起,不論是內地及還是海外的電商巨企,都紛紛從線上重新走回線下,但並非以傳統商店模式,而是大張旗鼓的開設無人店。

撰文:Smart ED編輯部 | 圖片:新傳媒資料室、amazon

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美國無人店掃描QR Code入店

美國電商巨企亞馬遜(Amazon)首間向外營業的無人超市「Amazon Go」,今年初正式開業。店內不設收銀櫃位,消費者從進入店鋪購物到結賬,都是自助完成。

進入無人店購買前,消費者需要先下載Amazon Go手機應用程式,讓店內閘機的感應器,掃描手機上的二維碼(QR Code)。 店內所售賣的商品與一般超市大同小異,有食品及日用品等。

而每件產品,都有高頻無線射頻辨識已(RFID)標籤;貨架上同時亦裝有感應器。

當顧客拿取店內貨品系統已會紀錄,直至離開店鋪,系統會自動結算,透過應用程式在消費者預先綁定的信用卡扣賬,並傳送電子收據。

無人店 線上支付 Amazon 消費 零售業 阿里巴巴 騰訊控股 AlipayHK
無人店 線上支付 Amazon 消費 零售業 阿里巴巴 騰訊控股 AlipayHK
「Amazon Go」店內不設收銀櫃位,消費者從進入店鋪購物到結賬,都是自助完成。

無人店結合了傳統線下實體店,以及線上支付技術。消費者毋須再在收銀處排隊結賬,方便程度高,提升了客戶體驗。

亞馬遜目標開3,000分店 雖然首間「Amazon Go」向外營業尚未夠一年,但據報亞馬遜對擴張無人店已有全盤計劃。

亞馬遜如今在全美國有4間無人超市,該公司期望在今年再開多6間無人店,至明年全美國店鋪數目將拓展至50間。 亞馬遜的長遠目標,是在2021年於全美國開設3,000間無人店,成為當地主要便利店之一,直接挑戰7-Eleven等便利店龍頭。

內地無人店人臉識別技術

在內地,科網公司巨頭阿里巴巴、騰訊控股(00700)以及京東,同樣積極布局結合線上、線下的新零售模式,開設無人店。

三者均已經在內地開設了無人超市或無人便利店,模式與「Amazon Go」相類似,不過內地的無人店多了一個步驟,需要收集消費者的面部信息。

以京東的無人超市為例,消費者進入超市前需要面對攝像鏡頭,讓系統收集其面部信息。 用戶其後會取得一組二維碼,並綁定支付工具賬號。

由於有前置設定需要完成,據內地客戶體驗,整個過程約需時10分鐘。

京東的無人超市
京東的無人超市
消費者進入京東的無人超前需要面對攝像鏡頭,讓系統收集其面部信息。

至於阿里巴巴的無人便利店,同樣採用人臉識別技術。消費者在結賬時,需要經過一條通道進行人臉識別後,消費的款項自動從支付寶賬戶扣除。

市場調查機構艾媒諮詢早前發表報告,指內地無人零售商店,於2017年起步入高速增長期,推算商店交易額由最初的390億元人民幣,至2022年交易額預期將超越18,000億元人民幣。

收集客戶喜好大數據,無人店將零售邁向線上線下全渠道,無人店進一步利用大數據去分析消費者喜好,通過手機向客戶作貨品推介,吸引客戶再次幫襯。 要收集龐大的消費者數據,主要靠無人店內安裝的攝像鏡頭,監察顧客購物情況。

例如系統會透過分析顧客在貨品前停留的時間、分析面部表情變化等,得出顧客的消費數據及行為分析。 同時,有關數據結合分析後,商戶以此作為貨品陳列方式,以及入貨管理等相關的依據。 有分析指出,即使消費者在無人店內並沒有購物,

但系統都會有其紀錄,商戶會不斷分析有關紀錄,推測消費者喜好,再作針對性的宣傳,如傳送相關推廣,或減價訊息。 阿里旗下的AlipayHK和個別商戶,最近亦將無人店的模式引入香港試水溫,測試港人對無人店的接受程度。

香港無人店笑容識別入閘

其中,AlipayHK在奧海城二期開設的無人店,消費者進入前需要在閘門通過笑容偵測,獲取一個二維碼後,使用電子錢包Alipay HK掃描二維碼,連結後便可入內。

另外,零食物語早前也於旺角開設了「無人」體驗店,但模式與其他無人店稍有不同。

無人店 線上支付 Amazon 消費 零售業 阿里巴巴 騰訊控股 AlipayHK
無人店 線上支付 Amazon 消費 零售業 阿里巴巴 騰訊控股 AlipayHK
AlipayHK在奧海城二期開設的無人店,消費者進入前需要在閘門通過笑容偵測,獲取一個二維碼後,使用電子錢包Alipay HK掃描二維碼,連結後便可入內。

消費者在零食物語無人店結賬時,需要站在「感應結算區域」內,系統才會偵測客戶所選購的物品。 有別於「Amazon Go」,零食物語無人店在顧客拿取貨品的一刻,系統已會作出紀錄。

開業成本較傳統店高 目前本港的無人店仍然是試驗性質,即使是內地及海外無人店也尚未普及,更遑論成為主流。

無人店仍在進行摸索的階段,現階段要大肆擴張發展,高昂的成本是限制之一。 儘管無人店減少了人工的成本,但在硬件安裝及後台維護的經營成本,甚至比傳統商店更高。

據報,亞馬遜首家無人店Amazon Go單是用於硬件設備上的開支已達100萬美元,折合約780萬港元。

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