2018上半年重慶消委系統受理訴求41209件 質量、合同問題、售後服務占投訴前3位
2018年07月23日18:08

原標題:2018上半年重慶消委系統受理訴求41209件 質量、合同問題、售後服務占投訴前3位

  華龍網7月23日17時30分訊(記者 李華僑)今(23)日,重慶市消委會公佈2018年上半年全市消委會系統受理消費者投訴情況。數據顯示,2018年上半年全市消委系統共受理消費訴求41209件,其中接受消費者諮詢32730件;受理消費者投訴8479件,投訴受理同比增長23.31%;解決率99.2%,上升了2.83%,為消費者挽回經濟損失2665.95萬元,同比增長10.73%。

  質量、合同問題、售後服務占投訴前3位

  與2017年同期相比,質量問題、合同問題、售後服務問題投訴量仍位居前三位,在排前三位的投訴中,除合同問題投訴有所增加,比去年同期上升了0.99%外,質量問題和售後服務問題投訴數量及比重都較去年同期呈現下降趨勢,其中,質量問題下降1.92%,售後服務問題下降2.03%,另外值得我們注意的是虛假宣傳問題卻同比上升了4.13%。

  上半年,在商品大類投訴中,家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務、房屋及建材、房屋裝修及物業服務、日用商品類商品、文化娛樂、電信及互聯網服務、銷售服務(遠程購物)的消費投訴量位居前列。

  值得注意的是,雖然家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具和房屋建材投訴數量仍居前列,但與2017年同期相比,比重都有所下降,分別下降2.05%、1.56%、0.97%、0.98%,這充分說明了消費者的理性消費意識在逐步增強,但生活與服務類投訴中的餐飲住宿服務、美容美髮服務等問題表現突出。

  通訊產品問題較多

  數據顯示,上半年,家用電子電器類商品投訴1225件,占投訴總量的14.44%,在商品大類投訴中位居首位。在家用電子電器類商品投訴中,通訊類、廚房電器類、小家電類的投訴較為集中,分別達到296件、120件、111件。

  主要表現在:商家不誠信經營,銷售翻新機或混淆視聽用其它型號手機來忽悠消費者;上半年元旦、春節、五一等節日多,商家促銷活動頻繁且力度較大,部分商場貨源組織不充分導致送貨不及時;售後服務不到位,尤其是隨著夏季來臨空調、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多,出現了送貨安裝不及時、維修不及時等問題;此外,在網店購買的小家電問題較多,增加了消費者退換貨的費用。

  房屋類、服裝鞋帽類、交通工具類投訴突出

  上半年,全市共受理房屋類投訴690件,商品房銷售合同糾紛188件,主要表現在:以各種條款規定“訂金”不予退還;不按合同執行肆意延期交房不承擔違約責任;或利用廣告標語、沙盤模型進行銷售誤導;家裝材料以次充好,不按合同完工等問題。

  此外,上半年,服裝鞋帽類商品投訴達819件,其中質量問題投訴557件,占該類投訴的68%,主要表現在:衣服穿後洗滌掉色、變形;皮鞋脫膠、脫跟、斷底;以及一些商品標識與實際不符等問題,還有部分銷售商不執行《三包》規定承諾。

  交通工具類投訴在上半年有764件,其中家用轎車投訴269件,占該類投訴的35.2%,主要表現在:在簽訂購買協議前未明確告知消費者注意事項以及定金問題;交付車輛時手續不齊全;貸款買車必須購買指定保險等。

  市消委會建議,消費者在購買商品或接受服務時要注意:購買商品前要對所購商品的型號、價格、性能等有個基本的瞭解;不要貪圖小便宜,儘量去大型商場和超市購買,並保留好購買票據、三包卡、維修卡等憑證;簽訂購買合同前請仔細閱讀合同,瞭解合同相關內容,切記盲目繳納定金。

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