航空公司投訴 按年升逾八成
2018年05月31日03:00
劉玉龍表示,消費者購買旅遊產品應留意條款細則等。

【星島日報報道】暑假臨近,又到外遊旺季。海關去年接獲四百六十九宗有關旅遊的投訴,按年升近三成八,其中近年航空公司及旅遊網站的投訴,分別有一百七十一宗及一百一十四宗,按年急升逾八至九成。海關指出,有旅遊網站以限時超低價吸引消費者,而一些旅遊格價網站聲稱的至低價亦可能未必最抵,有可能涉嫌違反《商品說明條例》。

近年涉及旅遊的不良營銷手法五花八門,今年首四個月,海關收到三百五十四宗旅遊投訴,按年急升兩倍,主要是三月發生栢茵旅遊倒閉,相關投訴有二百二十一宗,令首四個月的傳統旅行社投訴回升至三百二十一宗。海關表示,今年首四個月拘捕三人,涉款二百萬元,據悉涉及栢茵旅遊倒閉事件。

海關版權及商標調查科高級監督關建強表示,有旅遊網站以限時超低價吸引顧客,但最終未能提供優惠,有機會屬於利誘式廣告,或者先誘後轉銷售。有些網上購票又隱含預設收費,例如機位升級、餐膳、旅遊保險和行李費等,容易引發紛爭。至於一些所謂保證成團、保證入住某特色酒店,好遲才通知顧客要轉團或轉酒店。

至於旅遊會籍投訴,關建強指,有投訴個案的推銷員持續數小時疲勞轟炸,不准顧客用電話,又播放強勁音樂,最終簽下合約。而有關會籍供款長達十五至二十年,每月供款數百至數千元,甚至要供完才可享用,有機會酒店倒閉而「供死會」。海關版權及商標調查科不良營商調查組指揮官劉玉龍表示,消費者購買旅遊產品應保持冷靜,留意條款細則,記錄對話及保留單據,以便海關跟進。

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