VIP團花2.4萬就能插隊?上海迪士尼的回應還挺"理直氣壯"
2018年01月30日15:45

29日,一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的新聞在網友中盛傳,記者就此詢問上海迪士尼渡假區管理公司。

網絡截圖

上海迪士尼被指收取天價“插隊費”事情經過是這樣的:

遊客陳女士和孩子到上海迪士尼玩,在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊,眼看就要輪到了,結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面,上前質問服務人員後,才獲知這是VIP團,可以免排隊,隨到隨玩。

事後,陳女士向記者反映,VIP團其實就是“插隊團”,上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”,她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益,有違服務合同。

VIP團是個什麼團?

法製晚報記者登錄上海迪士尼官方App,發現VIP服務有兩種:

一是連續3小時導覽,每人收費2700元;

二是連續6小時導覽,每人收取3000元。

兩種方式都有起訂人數限製,3至8人就能組團。這就意味著,你花普通票相當於得到了一個入口,有機會享受迪士尼樂園的娛樂,但排多久的隊、吃多貴的飯、是站著排隊排一天還是玩一天,這些都很難掌握在自己的手中。而“VIP團”就不一樣了,不僅不用排隊,一個項目玩幾遍都可以。

全球迪士尼樂園都有這項服務

從上海迪士尼渡假區獲悉,這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務,購買尊享服務的遊客遊玩景點可以走專屬通道,可以在貴賓停車位免費停車,可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有這項服務。

據瞭解,不僅僅是上海迪士尼樂園,全球迪士尼樂園都有尊享導覽服務,價格也基本差不多。

比如,

加州的迪士尼樂園有一個類似的尊享套餐,時間為6小時起,包括直接入場享受遊樂設施;在預留位置觀看娛樂演出;專人導覽,並幫助安排停車、餐廳訂座、購買門票等服務。

價格為2550美金一個團。

加州迪士尼樂園網絡圖

上海迪士尼渡假區回應:尊享導覽服務開園以來就有

記者從上海迪士尼渡假區獲悉,該報導中所指的是迪士尼的尊享導覽服務,從開園以來就有,並非什麼天價插隊費。尊享服務的價格、遊客購買後可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道,此外,購買尊享服務的遊客畢竟是極少數,並不會對其他遊客遊園產生影響。

除了尊享服務,迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡,在官網及官方APP都有明示。遊客如果沒有搶到免費的快速通行證,可以自願購買尊享卡。但是,此事還是引起了爭議。?

據工作人員介紹,

VIP團費不含門票,每個團配一個導覽員,根據需要定製遊覽路線,可以任意選擇遊覽時間,不需排隊。

迪士尼官方APP上的“購買迪士尼尊享卡”及“獲取快速通行證”按鈕。

中國旅遊改革發展諮詢委員會委員、聯合國世界旅遊組織諮詢專家何建民分析,根據我國《旅遊法》《合同法》等,上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買,消費者具有較大選擇餘地。若導覽服務占整體遊客的比例較少,對沒有選擇這項服務的遊客影響有限。

  

這位專家還指出,根據國際慣例,主題樂園在提供不同層次的服務時,應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者,由消費者比較後再行選擇。對於不瞭解“尊享導覽服務”細則的遊客,建議園方給出更加清晰的說明。

截至記者發稿時,上海市消保委對這則“天價”傳聞未予置評。

 

網友評論

這款VIP門票一時間在網上,引發了網友激烈討論,觀點主要分為兩類。

有人認為這很常見,多花錢來節約時間:

@rrrrrrrrrice_:我覺得挺合理的,要就付出時間,要就付出金錢。

@銀髮的小卷子:?一直都有,又不是只有迪士尼才有VIP通道,不少遊樂園也有啊。

@薑師傅牛雜面s:好歹是明碼標價。

@肉爺隱退:銀行也有VIP服務,機場也有哦

@舊人cyril:不是,這有問題?人家花錢了怎麼就招來這麼多罵的?飛機還有頭等艙,醫院還有特護病房,高鐵還分個一二等座,有問題?

@Hey丶im丶here:是啊,沒毛病啊,人家是付出了高代價應該體驗高服務啊,沒錢就好好努力賺錢啊!眼紅能有用那還要努力幹嘛?

@i蘇先生:時間就是金錢

也有人認為VIP團插隊加劇排隊等候之苦,侵害了普通消費者的權益:

@BlueForeverzzz:我連門票錢都有點捨不得

@淩明乾在這:2.4萬

@吃貨七仔:老老實實排隊,做一大堆攻略也抵不上人民幣的魅力和麵子

@貓趣無窮:別人也買了票了……你可以加錢買服務 ,你們買的不是服務,而是其他人的該有的服務被你們賣給了更有錢的了。那麼那些人的票價你就該減少費用。

@郭先生:上海迪士尼應該思考如何解決這一困境,而不是利用遊客之苦來賺錢。

@TreasureTreeW:你花VIP的錢坐飛機頭等艙,可以把經濟艙的乘客趕下去麼?這明是顯侵害別人的權益了。

@小範_-:看起來好像沒問題,多出錢就多服務。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關係,你買的是迪士尼的服務,你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊,你就要給我錢。這要放在生意場上那就是壟斷。

媒體觀點:

對此,媒體評論也表達了不同的看法。

中國青年報評論認為,迪士尼VIP團不過是花錢買一個“插隊”權:

如果有人憑藉關係,違反規則插隊,當然是不合理的;但是,如果有人按規則多花錢而避免排隊,其實很合理。

就像坐飛機,頭等艙和商務艙的旅客享有優先登機權。何況迪士尼並非公共服務機構,以純市場邏輯運營,VIP團花錢不排隊,談不上侵害普通遊客權利。

不是因為有了VIP團,遊客才需要排長隊;而是因為本來就要排長隊,才有了VIP團。這個邏輯關係很清晰。

之所以有人願意出這個錢,說明他們覺得這個錢花得值。讓願意花更多錢的人,享受不排隊的服務,這是市場化解決排隊問題的方法,這種方法顯得不夠平等,但是有效。

新華網評論則認為,“插隊式”VIP是踩在“普通票”痛點上的創新:

這項“服務”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購買普通票的遊客占絕大多數的現實基礎之上。

相當於,“人多”是樂園里消費體驗的一大痛點,園方的解決方案不是怎麼想辦法提高服務質量,增加頻次,減少排隊者的等待和辛苦,而是利用消費者的這個痛點,創造出的所謂“定製化”服務,就是“VIP團”。

這個原理,在“雪鄉事件”中亦有相似的消費背景,都火爆、都區別、都有類似“競價服務”的影子。

當然,迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價,一直是在對購買各類門票的遊客保持著微笑。

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