新地商場拓科技應用 推人面識別及APP
2017年12月04日03:00
新地執行董事郭基泓昨日出席公司的垂直跑活動。

【星島日報報道】新鴻基地產(016)大力拓展科技應用,以提升營運效率及協助  促銷,集團執行董事郭基泓昨日出席新地垂直跑活動之後指出,公司將於明年一月中推出新鴻基地產商場綜合應用程式(App),減輕前線人員的工作量,又改善客戶的購物體驗。新地現正引入外界技術,夥拍數碼通(315),在商場應用人面識別系統,加強掌握客戶消費模式。

香港整體零售市道由今年第三季起顯著改善,零售額有正面增長。郭基泓指新地旗下二十多個商場的表現,都跑贏整體香港零售業。由於網購的比例在香港仍然很低,比例細於10%,顧客在商場購物的體驗很重要,因此公司早於去年底便內部統籌,研究發展一套可以應用於二十多個商場的綜合應用程式,以連繫客戶資料,令優惠計畫推行更暢順。綜合應用程式預期於明年上半年,最遲第三季推出,會提供優惠予下載程式的用戶。

郭基泓表示,公司於何文田一屋苑推出人面識別系統,以提升住客的便利及體驗,如住客在屋苑落車之後,只需要在進口處進行簡單的人面識別,即可進入屋苑。他指技術是由外間引入,由公司團隊應用技術分析數據,旗下數碼通也會參與,未來有機會將技術延伸至消費層面,可以更掌握客戶消費模式。他指這個技術不會侵犯到個人私隱,因為人面識別不能儲存及識別個別人的資料,而只是將一個類型,例如男性、女性、老人等的消費模式作出分析,利用大數據整理資料。

新地旗下共有20多個商場,應用程式可以提供泊車及餐廳訂位服務,以及發放各商場優惠資訊。App又可以供訪客在商廈預約訪客登記證及入閘證,初時計畫在國際貿易廣場(ICC)推出,又可以讓貴賓客戶(VIP)可獲更佳服務。

郭基泓指,有時用戶取得優惠後便移除App,除了推出優惠券,亦希望App能提供更個人化的功能,吸引用戶持續使用。個別商場的優惠獎賞入門階梯,則仍會由商場決定,但通過應用程式,可以免除現時客戶跨區消費之時,在新地不同商場都有不同的貴賓卡的麻煩;而且客戶可以統一行使積分換取優惠。

他指出,目前商場的前線員工工作量較多,料明年年中綜合App再加入換領積分、禮品等功能,屆時可減輕前線人員的工作量,更專注和進一步提升顧客服務質素。不過,集團在內地不會採用這個App,而是使用微信公眾號,吸引顧客。

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