為消費者打造全新購物體驗 “雙11”有好物無套路
2017年11月10日07:53

圖為京東物流的全流程無人倉。 記者 黃 鑫攝

  又是一年“雙11”,不僅消費者的購物熱情不斷高漲,電商平台更是“奇招”頻出,線上線下融合、無人店亮相……無界零售讓這個“雙11”擴展到前所未有的豐富場景中。同時,以人工智能、大數據等為代表的核心技術則在背後驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,為整個行業帶來了積極的變革力量――

  又是一年“雙11”,與往年相比,相同的是,消費者的購物熱情在年底迎來了一輪高峰,不同的是,今年的“雙11”更加強調品牌和質量。比如,京東今年就把“雙11”命名為“全球好物節”,其對商品品質的要求不言而喻。

  讓城鄉共享高品質商品

  “我們希望讓全國都能享受到高品質商品,並通過數據賦能反哺品牌商,幫助品牌商應對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。”京東集團CMO徐雷說。

  早在10月16日,京東新通路就率先打響了“搶貨大戰”第一槍。依託慧眼大數據系統的數據分析,京東新通路攜手十大暢銷品牌,聯動數十萬家門店,在全國範圍內掀起“京東11.11,進店挑好物”活動。以往“雙11”的火力主要集中在一二線城市中,此次京東新通路攜手品牌商和中小門店將正品好物全面鋪向中國各級市場。

  “好物”彰顯了京東及其品牌合作夥伴對商品品質的不懈追求,京東商城新通路事業部市場營銷部總經理王征表示,京東新通路自其誕生之日起,便以在全國範圍內打擊假貨、水貨、冒牌貨為己任,並與品牌商和終端門店一起,力爭讓中國的廣大城市和鄉村都能享受到高品質商品。

  為此,京東還在“雙11”前和拜爾斯道夫公司簽署了戰略協議。拜爾斯道夫擁有非常全面化的品牌和產品體系,為了滿足中國不同城市消費的升級需求,拜爾斯道夫將給予京東新通路專屬支持,定製開髮針對中小城市和農村市場的產品。比如,妮維雅將在全線產品與京東新通路合作的基礎上,進一步上線德國原裝進口商品,如面霜、手霜、身體護理、沐浴產品等。

  我國自主品牌產品已日益佔據市場主導地位。據瞭解,目前,在消費品領域,家用電器、服裝家紡等產業自主品牌占有率高達80%以上;絲綢、陶瓷、白酒等民族文化特色顯著的產業占有絕對市場優勢;在手機、汽車、日化等國外品牌影響較大的產業,自主品牌競爭力也在快速提升。同時,在工業品領域,主要產品的競爭力也不斷提高。機械、精細化工等產品市場占有率也達到80%以上。

  據介紹,京東新通路圍繞京東便利店打造了一套打通品牌商―終端門店―消費者的京東便利店智慧管理系統,其中就包括幫助品牌商“看得清”全鏈路產品流向的慧眼大數據系統和讓品牌商終端資源能夠“投得準”的平台。這些技術和服務幫助品牌商不斷拉近與店主的物理距離和心理距離,使品牌商在實現商品渠道下沉的同時,可以精準掌握貨源流向及商品動銷信息。

  京東集團副總裁門繼鵬介紹,京東將在京X計劃基礎上聯合長期合作的品牌商,推出“市場朋友”計劃,通過“頭部媒體+京東”的方式,從營銷、品牌和數據三方面賦能,為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準店舖營銷、精準效果引流等全方位解決方案。

  “黑科技”提升供應效率

  線上線下融合、無人店亮相……無界零售讓這個“雙11”擴展到前所未有的豐富場景中,以人工智能、大數據、生物識別、物聯網為代表的核心技術則在背後驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化。

  每年“雙11”,困擾商家的一大問題就是如何精準備貨,如何打造店舖的“爆品”,如何設定符合消費者期望的商品價格,這些問題關乎商家“雙11”經營的成敗。今年“雙11”,京東物流集團聯手京東Y事業部打造了“諸葛・智享”智慧供應鏈商家開放平台,京東入駐商家可以更好地洞察市場、精選商品、優化定價;入駐電子商務物流開放平台的商家,更可以在智慧庫存的幫助下,實現輕鬆備貨,降本增效。

  “品牌商在京東智慧供應鏈平台上看到的並不僅僅是簡單進銷存數據,而是運用AI算法形成的數據決策。例如,銷量預測模型、智能補貨等,這些數據決策可以有效幫助商家提高整體供應鏈效益、降低成本。”京東集團高級副總裁馬鬆說,以京東和商家的聯合銷售預測為例,供貨方和零售平台共享預測數據,並實現聯動自動補貨。

  為了應對“雙11”的海量訂單,提高供應鏈效率,京東還推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店等多個“黑科技”產品。

  馬鬆告訴記者,“雙11”期間,京東自主研發的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區正式開業。“無人便利店背後的京東智能門店科技系統是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統,其中包含‘智能貨架’‘智能感知攝像頭’‘智能稱重結算台’‘智能廣告牌’等模塊,能靈活組合,適應超市、便利店、加油站等各種應用場景。”馬鬆說,與無人便利店的原理相同,無人超市通過人臉識別、圖像識別等技術,挑選貨物後,只要通過結算通道走出超市即可,為消費者提供最流暢的購物體驗。

  除了無人店,京東自主研發的全球首個全流程無人倉在“雙11”期間也將在上海投用。全流程無人倉實現了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統的智能化和無人化,具備日處理20萬單的能力。此外,今年“6.18”購物節期間,京東就已正式運營的無人機、配送機器人的運營範圍將進一步擴大。目前,京東的無人機已經在西安、宿遷等地開通數十條航線,飛行上萬公里;配送機器人也已在北京、浙江、陝西、湖南等多地園區運營;京東在國內物流領域首次推出的無人貨車也在密集測試中。

  優質體驗將覆蓋城鄉末梢

  “以前只知道‘雙11’盯著手機、電腦網上搶貨,貨是搶到了,但收到貨物時,常會遇到不滿意、不合適的情況,退換貨又很麻煩,這樣的購物體驗實在不如意。”家住山東威海環翠區的劉女士告訴記者,今年小區門口開了一家京東便利店,不僅可以實地挑選家庭日用品,還能就近訂購京東商城里的商品,即使遇到退換貨情況也方便了很多。

  劉女士所說的京東便利店,並非傳統意義上的便利店形態,而是京東線下版本的創新型智慧門店。京東商城新通路事業部市場營銷部總經理王征介紹說,在大數據分析的基礎上,用京東的商業理念賦能線下門店,除了提供優質貨源外,京東便利店還採用“城市資源+京東”模式主動為社區居民服務,成為居民的私人管家。

  優質的用戶體驗也離不開完善的供應鏈服務。今年“雙11”期間,京東的供應鏈服務實現了重大業務升級。京東集團副總裁、京東物流規劃發展部負責人傅兵表示,京東物流擁有的全球唯一中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包6張物流大網,“雙11”期間將全面發力,單日總運力預計將超2000萬包裹量,全面覆蓋全國城鄉末梢。此外,京東將調動超過500萬物流人員,2萬餘條運輸線數萬輛車24小時不間斷滾動發車。

  與此同時,為了提高配送的效率,今年“雙11”京東物流還借助大數據,在三四線城市佈局更多本地倉,並利用京東各類線上線下結合的門店推進“前店後倉”模式。此外,今年“雙11”,京東還專門為農村消費者打造“京東幫移動倉”,將適合農村市場的大件商品提前部署到離消費者最近的“京東幫服務店”中,實現農村最快3小時極速達,最大化提升農村消費者的用戶體驗。

  共享的概念在今年保障“雙11”平穩度峰值方面也有所體現。據介紹,京東物流整合了各大品牌商、門店等社會化資源,“雙11”期間將實現商家線上線下庫存共享,從門店就近發貨。目前,京東已經與沃爾瑪合作試點“庫存互通”,這意味著,遍佈全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫,消費者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪門店有貨,京東小哥立馬取到送貨上門。

  “雙11”期間,京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營,消費者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋,實現全流程可溯源。這標誌著京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能監控體系,實現了“0斷鏈”“0腐損”,創建並引領中國冷鏈物流市場標準。

  “未來的零售一定是無界的。”徐雷認為,從消費者、場景、供應鏈到營銷,變得極為分散、多變,跨越時間、空間的任何限製,打破生產商、品牌商、平台商的界限,數據充分融合流動,推動行業效率全面提升,同時京東也將以全面擁抱“無界零售”的戰略思維打造一個全新的“雙11”,推動各種融合產生化學反應,為消費者打造全新的購物體驗,並為行業帶來積極的變革力量。(經濟日報・中國經濟網記者 黃 鑫 吉蕾蕾)

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