到濟州島旅遊的系列尷尬
2017年03月02日05:41

  原標題:到濟州島旅遊的系列尷尬

  陳斌來源:中國青年報(2017年03月02日08版)

  韓國企業對中國大陸遊客的購物心理研究得非常透徹。不僅在濟州島的手冊里對購物街店和購物活動進行重點宣傳,還採取了一系列措施吸引中國大陸遊客購物。主要的做法:

  一是以鄉情打動遊客。

  指示牌、引導牌、各樓層的說明書、產品的標識牌均有中文說明,幾乎所有的櫃組均有中文熟練,甚至是中國籍的銷售人員,便於與中國遊客交流。

  二是用小恩小惠籠絡遊客。

  針對遊客的不同需求進行促銷。對於遊客購買後多是自用的商品,如服裝、鞋等,一般採取折扣促銷的方式。對於遊客購買後多是用於送禮或代買的商品,如食品、中低價化妝品等,一般採取贈送與商品同規格產品促銷的方式,充分考慮到中國大陸遊客愛占便宜的心理和代購人員的需求。

  三是購物店的結賬方式多種多樣。

  除傳統的現金、信用卡、銀聯卡支付外,支付寶、微信皆可用於購物結賬。

  四是用免稅、退稅吸引遊客購買。

  濟州島上遊客集中的購物店幾乎都打出免稅、退稅的招牌,價格優勢使得中國大陸遊客購物衝動大增,買!買!買!越買越多。

  五是景點與購物交織在一起。

  綜合濟州島的文化和特產,建成一批既可觀光又可購物的景點,將景點與購物交織在一起,遊客的觀光之旅也就成了購物之旅。有些購物類景點,如一個文化展示面積與購物場所面積幾乎一樣大的博物館,竟得到然被中國大陸某著名旅遊研究機構和某著名旅遊網站膜拜式推薦為“世界十大中國遊客最喜愛的博物館”。

  六是形成兩大免稅店為中心的消費系統。

  圍繞樂天、新羅兩大免稅店開設賓館、餐館、購物店、桑拿理療、美容美髮等旅遊消費系統,滿足了各類遊客的需求,增加了遊客停留時間,產生了系列旅遊消費。

  七是旅遊商品符合中國大陸遊客的需求。

  購物店內最少的是旅遊紀念品、工藝品,最多的是遊客喜愛購買的化妝品、保健品、食品、藥材、服裝、箱包、飾品、手錶、電子產品等。旅遊商品的結構不僅滿足了初次到濟州島遊客的消費需求,更適合不斷重複到濟州島遊客的旅遊消費。

  研究遊客的購物心理、按照遊客的需求進行旅遊購物的設置本無可厚非,甚至應該學習。但筆者在調研時的種種感覺卻並非如此。

  第一,離境免稅商品的尷尬。

  不久前,有媒體報導,濟州島機場離境候機廳里遍地的包裝垃圾,一些韓國人發出了向中國遊客收“入島費”言論,網站一片對中國遊客的指責聲。隨著事態的發展,有遊客站出來提出濟州島機場離境航班的值機時間短、免稅商品領取時間短、拆包裝時間短等問題。

  從表面上看,一是濟州島機場不按各國機場慣例提前3個小時值機,而是提前兩個小時才開始值機,而且值機時間也僅有1個小時。二是在濟州島購買的免稅商品需要值機後在離境候機廳領取,離境遊客稍多一點,排隊、去包裝、裝箱等時間非常緊張。三是免稅商品包裝物多,但不是人們習慣上理解的過度包裝。市內的免稅店要把每個遊客購買的免稅商品分別用氣泡袋進行包裝後,裝進透明塑料袋,再裝入統一的黑色帆布袋運輸到機場離境大廳的免稅商品領取處。由於每個免稅商品的氣泡袋體積大,而此時也已無法辦理託運,遊客只能隨身帶上飛機,如果每人稍微多買幾件免稅商品,機艙的行李架又無法放下,所以必須在離境候機廳拆包裝,進行多件行李合併成一件的大工程。

  但實際問題並不是這麼簡單,根本問題是樂天、新羅免稅店規定:非韓國產的免稅商品必須在機場離境候機大廳內領取,韓國產的免稅商品則可以在樂天、新羅免稅店免稅購買,直接帶走,結果是:遊客在樂天、新羅免稅店購買韓國產免稅商品一路綠燈,遊客購買非韓國產的免稅商品則是一路艱辛。

  第二,到韓國哈韓的尷尬。

  中國大陸的一些企業組織數百中國大陸代理商在濟州島的樂天酒店,舉辦韓國明星做產品代言的大型推介會。數日的濟州島之旅也成了代理商們的購物之旅。在樂天集團就要與韓國國防部易地供美軍部署“薩德”之時,中國大陸的著名旅遊網站組織數十個旅行團,數架包機到濟州島購物旅遊。樂天免稅店擠滿了瘋狂購物的中國大陸遊客。

  第三,服務不同的尷尬。

  韓國人、外國人在濟州島享受的服務不同。同樣一件服裝,韓國人購買可以獲得贈品,中國人購買則無贈品。買同樣的東西,韓國人可以插隊,還可以獲得幾個服務人員熱情接待,中國人則需要排隊。同樣是購買橘子,韓國人可以逐個品種隨便品嚐,嚐完還可以不買。中國人要麼得不到試吃機會,要麼可以嚐一點點,但嚐了如果不買就會聽到一些刺耳的言辭。

  第四,服務倒置的尷尬。

  在免稅店和一些咖啡廳、超市、服裝店的售貨員態度之惡劣,如未親眼所見,實在難以相信。大聲嗬斥有之,拒絕回答有之,胡亂回答有之。令人不解的是,遊客則多數陪著笑臉,圍著售貨員,當然,售貨員以更加蔑視的表情和腔調指點著不斷蜂擁而入的中國遊客。理由只有一個:中國大陸去濟州島的人太多了,太喜歡購物了。

  第五,盲目購買的尷尬。

  部分韓國產的化妝品、保健品的包裝、說明書上缺少有效成分介紹。有的只有植物名,對此服務員或不解釋,或說《本草綱目》裡面有介紹。一句韓國沒有假貨,竟能讓遊客盲目購買這些根本不能合法進口的商品。

  第六,過關檢查的尷尬。

  中國遊客到達濟州島時,不僅要填寫攜帶物品申報單,出關時還要遊客親手交給韓國海關人員,並且隨時可能被檢查。而回國入境時,即使有人推著幾大箱物品,還提著幾大透明袋免稅商品,也如進入無“關”之境,難怪代購者甚眾。

  當一些韓國公司以為可以一邊掙著中國人的錢,一邊還侮辱中國人時,這就不應該是遊客的尷尬了。但當聽到中國大陸旅遊團的負責人說出“中韓現在關係微妙,韓國在旅遊上給出很大優惠,這正是組團到韓國旅遊掙錢的好機會”時,筆者頓時尷尬起來。由衷地感到有些中國人到韓國濟州島只是愛名(愛名牌),愛財(愛代購、愛回扣),愛色(愛化妝品),但缺“鈣”。

  當“薩德”在樂天集團提供的土地上部署時,中國人還一定要去韓國旅遊購物嗎?沒這個必要吧!

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