90.0%受訪者遇到過商家買好評
2018年06月14日05:36

原標題:90.0%受訪者遇到過商家買好評

在電商平台,一些商家會通過送禮物、返現等方式向客戶購買好評。你怎麼看商家買好評的行為?

上週,中國青年報社社會調查中心聯合問卷網,對1721名受訪者進行的一項調查顯示,90.0%的受訪者遇到過商家通過送禮物、返現等方式買好評的現象。遇到商家買好評的行為,52.3%的受訪者會根據產品質量決定是否給好評,18.9%的受訪者會為獲得禮物、返現等給予好評。67.3%的受訪者認為商家買好評行為會影響消費者對商品作出真實評價。

90.0%受訪者遇到過商家買好評

餘佳剛剛拍完一組婚紗照,“其實拍得並不好,但為了多拿一些精修照片,被迫發了很多好評”。

餘佳講述,當天拍完後,攝影師說可以送一些拍攝花絮,為此她就在某點評平台上寫了一個長評論誇了一通攝影師。選片的時候,為了讓選片師多給一些精修照片又寫了一個誇讚選片師的評論。後來修片師用給海報原版圖片的優惠誘惑餘佳時,餘佳覺得已經違心地寫了那麼多評論了,無所謂了,便繼續寫好評換照片,“其實整個過程中,我只對化妝師滿意”。

調查中,90.0%的受訪者遇到過商家通過送禮物、返現等方式買好評,10.0%的受訪者沒有遇到過。

在太原某民企上班的郝洋(化名)有給網店刷單的經曆。“有一次我在一家網店購買了一個手機殼,網店老闆就加了我的微信號,之後不時會指定一些款式的手機殼讓我拍,幫忙刷單,平均一個月一兩次”。

“一般是我拍下指定商品後跟店家聯繫,店家會把金額返還給我,另外再給我免費發一款價位相對較低的手機殼,作為感謝。有時會直接發這款手機殼,但是到貨後我在平台操作已收貨,然後拒收。”郝洋說。

具體而言,受訪者遇到過有償或者以其他條件換取有利評價(66.2%)、虛構交易(52.7%)和刪除不利評價(47.7%)等情況,僅4.0%的受訪者都沒有遇到過。

“現在商家買好評的現象很多。”郝洋說,自己收到網購商品時,包裝里很多都會有“好評返現”的宣傳單,3元5元不等,有時候需要點一個好評,有時候還需要寫評論。“對於簡單點個好評就能返現的商品,郝洋一般會配合,簡單操作一下然後截圖給客服,但是如果要求寫多少字以上的好評或者要求拍照上傳,就通常置之不理了”。

遇到商家買好評的行為時,18.9%的受訪者為獲得禮物、返現等給予好評,52.3%的受訪者根據產品質量決定是否給好評,18.1%的受訪者不予理睬,一律拒絕,7.8%的受訪者先給好評再追評真實情況,2.3%的受訪者向相關平台舉報或留言曝光商家的行為。

67.3%受訪者認為商家買好評行為會影響消費者做出真實評價

“我肯定也是看商品質量,如果商品質量過硬,又有返現的活動當然願意寫好評。如果商品本身很差,但後期服務很好,比如及時更換或者退貨等,我會不予置評。如果這些做得都不好,絕對會寫差評給其他消費者參考。”郝洋說。

在互聯網平台對某件商品或服務做出評價時,77.4%的受訪者會依據商品本身質量,其他還有:客服人員態度(57.4%)、是否有返現等福利(32.0%)、物流(28.4%)和售後(26.5%)等。

餘佳說,很多時候由不得自己選擇,已經全款支付購買了某項服務後,在之後的執行中消費者就不那麼占主動了,“如果之前的‘功課’沒做好,在最開始的談判中沒有提出全部訴求,那之後還想得到額外的服務就只能靠寫好評換了”。

對於商家買好評的行為,67.3%的受訪者認為會影響消費者對商品做出真實客觀的評價,57.0%的受訪者認為可能導致一些消費者“貪小便宜吃大虧”,41.4%的受訪者認為會誤導其他消費者,41.0%的受訪者認為是一種自欺欺人的虛假營銷,12.1%的受訪者認為這是網購時代的營銷方式,無可厚非。

餘佳覺得自己的行為對其他消費者有些不負責任,但自己也是受這樣的好評的影響才選擇這個影樓的,“等拿到成片之後,我會寫一個評論發表下自己的真實感受”。

受訪者中,00後占1.3%,90後占27.4%,80後占53.1%,70後占12.8%,60後占4.8%。

中國青年報・中青在線記者 王品芝 來源:中國青年報

2018年06月14日 07 版

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