工信部:去年受理電信用戶申訴65979件 同比降21.0%
2018年02月13日22:18

  工信部:去年受理電信用戶申訴65979件 同比降21.0%

  中國新聞網

  資料圖:廈門市民在體驗中國移動4G網絡。 中新社記者 張斌 攝

  中新網2月13日電 據工信部網站消息,工信部今日印發關於電信服務質量的通告,介紹2017年四季度及全年電信服務有關情況。通告指出,截至2017年底,全國電話用戶總數達到16.1億戶,其中移動電話用戶14.2億戶。2017年,工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴65979件,同比下降21.0%。

  通告指出,截至2017年底,全國電話用戶總數達到16.1億戶,其中移動電話用戶14.2億戶。固定寬帶用戶達到3.49億戶,其中50Mbps及以上用戶占比達70.0%,100Mbps及以上用戶占比達38.9%。光纖寬帶加快普及,光纖接入(FTTH/O)用戶總數達到2.94億戶,占固定寬帶用戶總數的84.3%。移動寬帶用戶達到11.3億戶,占比達79.8%,其中4G用戶保持穩步增長,1-12月淨增2.27億戶,總數達到9.97億戶。

  通告顯示,2017年,工業和信息化部及各省(自治區、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴65979件,同比下降21.0%;年度百萬用戶申訴率為34.6人次,同比下降12.1人次。四季度,受理電信用戶申訴22746件,同比上升37.9%,環比上升31.9%;季度百萬用戶申訴率為11.7人次,同比上升2.6人次,環比上升2.6人次。收費爭議類申訴占比52.9%,環比上升14.9個百分點;用戶服務類申訴占比33.0%,環比下降8.3個百分點;網絡質量類申訴占比14.1%,環比下降6.6個百分點。

  通告顯示,2017年,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報140486件,同比上升11.8%。四季度,受理垃圾短信舉報43160件,同比上升63.6%,環比上升17.3%。其中,點對點類垃圾短信舉報11497件,占舉報總量的26.6%,較上季度上升9.5個百分點,被舉報率為7.1件/百萬用戶,環比上升77.2%;端口類舉報21922件,占舉報總量的50.8%,較上季度下降11.4個百分點,被舉報率為14.4件/億條,環比下降9.8%;疑似偽基站發送短信相關舉報9741件,占舉報總量的22.6%,較上季度上升1.9個百分點。從內容看,商業廣告營銷類占比75.6%,較上季度有所上升,主要涉及債務催收類、商品零售營銷類等;涉嫌違法犯罪類占比24.4%,主要涉及欺詐、非法經營活動等。相關電信運營企業已對發送垃圾短信的號碼及端口進行處置,內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

  通告顯示,2017年,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報832043件次,同比下降23.3%。四季度,接到不良手機應用有效舉報114578件次,同比下降56.4%,環比下降40.3%。通過行業自律,聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的569款不良手機應用進行了下架處理。

  通告顯示,2017年,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到詐騙電話號碼有效舉報68946件次。四季度,接到詐騙電話號碼舉報8917件次,環比下降45.81%。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了逐個核實處置,對存在違規的進行了內部追責處罰,對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

  通告顯示,四季度,工業和信息化部組織對86家手機應用商店的應用軟件進行技術檢測,發現違規軟件38款,涉及違規收集使用用戶個人信息、強行捆綁推廣其他應用軟件等問題,已責令下架。組織對三家基礎電信企業和104家增值電信企業225項業務進行抽查,發現6項增值業務存在問題,涉及業務內容更新不及時、業務無法使用等,已督促整改。工業和信息化部、各省(自治區、直轄市)通信管理局依據《中華人民共和國電信條例》等有關規定,對檢查發現的問題及侵害電信用戶合法權益的行為進行責任追究,問責督辦15件次,查處違規電信企業51家次。

  為防範境外來源詐騙電話,工業和信息化部提醒廣大用戶,號碼顯示以“00”或“+”開頭的電話全部來自境外,接到此類電話要提高警惕,謹防上當。工業和信息化部提醒廣大用戶在跨省及出境旅行時,及時查詢通話、短信、移動數據流量等業務使用量和賬戶餘額,注意查收消費提示信息。

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