大潤髮半價商品全價收費?消費者深夜排長隊退貨
2018年01月04日01:10

3日上午,消費者排隊在大潤髮超市退貨 新文化記者 陸璿 攝

A04版

  新文化訊(記者 陸璿) 1月3日上午,長春市民周女士致電新文化報,稱2日下午6點左右,她在大潤髮超市購物結賬時發現兩樣商品實際售價與促銷價不符。“我買了一根香腸,促銷員說折後價為12.1元,結果結賬小票上寫的是33.58元,這差的也太多了。”周女士質疑大潤髮超市欺詐顧客。

顧客抱怨“折後價”比原價還貴

  “我2號晚上11點多才成功退貨,現場排隊的人很多,不少人都覺得促銷價不降反升。一根香腸標價33.58元,促銷員說折後價12.1元,但結賬時小票上顯示價格還是33.58元。”3日上午,周女士帶著睏意對記者說。

  周女士介紹說,元旦期間大潤髮超市有促銷活動,2日下午她到大潤髮購買了300多元的商品,包括雞柳、香腸、豆油和零食等。“我一開始沒仔細看,後來一看,雞柳和香腸的實際價格高到我有點接受不了,雞柳標價是6.9元一袋,實際售價是10多元錢。明明是半價商品,比不減價還貴。”周女士說。

  隨後,她來到了大潤髮超市一樓的退換貨櫃檯。“當時那裡排著一長隊的人,都是在排隊退貨的。我跟他們聊了一會,發現跟我情況差不多。”周女士說,她排了兩個小時隊才退了貨。

  無獨有偶,3日上午在微博上,有長春網友爆料:“投訴大潤髮超市,元旦當天部分東西5折,部分品牌滿減活動,但是等我們買到手發現都是原價,根本沒減,並且退貨的時候特別費勁。”該網友還附上了兩張退換貨時排長隊的圖片。

記者走訪退貨櫃檯依舊排著長隊

  3日上午9點30分,新文化記者來到了大潤髮超市,發現一樓大廳內的退貨櫃檯前確實排起了長隊。

  “我是來退貨的,覺得價格不合適。”一位女士對記者說。

  “我在超市里的時候,銷售人員跟我說這個是5折,但是結算時卻是全價,我覺得可能是他們內部溝通不及時造成的吧。”另一位女士對記者說。

  在收銀台,記者看到了這樣一幕:一位60歲左右的女士購買了一桶飲料,結賬時詢問價格,收銀員告知其12元,女士立刻稱不要了,“標價寫的是3.9元,結果卻這麼貴。”她說。

超市回應因人多貨物被亂放導致

  最終記者找到了大潤髮超市相關工作人員,該工作人員表示,元旦的促銷力度很大,人流量也很多,退貨問題是因為貨物亂放導致的。“這兩天我們超市每天的人流量都有8000人次,因為減價力度大,很多人都來搶購。搶購的過程中,有一些全價商品被放到了半價商品的位置,導致一些顧客拿錯了商品,將全價商品當做半價商品,才有了這些誤會。2日,我們的退換貨工作人員也是半夜才下班的。”

  此外,工作人員稱不存在內部溝通不暢的問題。“半價商品在結算時,我們的系統會自動識別並減免價格。”

  “如果顧客覺得價格不合理,可以隨時到退換貨服務處退換貨。”這位工作人員說。

  對於此事,吉林吉翔律師事務所劉海波律師稱,《消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。也就是說,大潤髮超市應當對消費者多收取的款項依法承擔相應的賠償責任。

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