iPhone 8瞬間變「爆」款?
2017年10月12日16:25

  自9月12號Apple發佈會開始,萬眾矚目的新一代iPhone 8系列手機於9月22號上市。也許是因為後面還有iPhone X,iPhone 8並沒有重複之前iPhone系列萬人爭搶的畫面,連一直進行iPhone倒賣的職業黃牛們也開始降價拋售。

  但是,蕭條的iPhone 8系列假期間卻意外的刷了屏,一轉身成了“爆款”。

  9月29日,中國台灣一部iPhone 8新機充電5分鍾後電池鼓包;10月2日,中國香港傳出iPhone 8電池膨脹,機身爆裂;10月3日,台中一個iPhone 8在待機狀態下無預警鼓脹變形;10月5日,廣州的劉先生表示,他購買的iPhone 8 Plus,打開包裝後發現機器爆裂,屏幕被彈開,但未見燃燒痕跡。另外,日本、加拿大也有用戶反映遇到電池鼓包。

  截止目前,iPhone 8系列手機已被曝光了10起電池鼓包事件。

  雖然Apple及時的給出現電池腫脹的用戶換機,尋找原因,但是經曆了去年SamsungNote 7爆炸事件之後,手機用戶們對安全問題變得格外敏感,再加上iPhone系列一直是出於手機行業風口的標誌性產品,自然備受矚目。

  目前Apple公司已正式宣佈調查此類事件,但在業界看來,有了SamsungNote 7的前車之鑒,這對Apple將會是一場嚴峻的考驗。

  屋漏偏逢連夜雨:iPhone 8被曝與SamsungNote 7電池廠商相同

  如今出現電池鼓包的Apple公司,最怕的就是跟去年SamsungNote 7產生聯繫,然而根據美國拆解網站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus來看,其電池來自SamsungSDI。這是全球消費鋰電池市場占有率最大的廠商,引發關注的是,它也是Note 7的電池供應商。

  同時據《韓國經濟》稱,Apple最新發佈的三款手機使用的是SamsungSDI和樂金化學(LG Chem)的電池,SDI同時也是之前SamsungNote 7電池的供貨商。

  SamsungSDI作為Samsung集團的附屬企業,曾經為SamsungNote 7提供了70%以上的電池。多家媒體紛紛報導,直指iPhone 8與SamsungNote 7電池廠商相同。

  SamsungNote 7是電池爆炸,這次的iPhone 8也是電池出現了鼓包,二者皆是電池出現了問題,同時又都是一家電池廠商。這件事報導出來立刻就加劇了iPhone 8用戶的恐慌,很多不明就裡的用戶在網上質問Apple為什麼選擇這樣有問題的電池供應商。

  其實這件事跟電池供應商並沒有太大的關係,手機中國聯盟秘書長王豔輝認為,SamsungNote 7此前為了打造更纖薄的機身將巨量電池壓縮至狹小空間,該設計缺陷導致了“燃損門”,這是跟手機整體的設計有關,也不是單純的電池不行。而Apple此次的電池鼓包事件由於剛剛發生還在調查之中,目前尚無定論。

  目前Apple本身也正處在風口浪尖之中,自iPhone 4、5以來,機型外觀長期的不創新一直為人詬病,同時國外面臨著Samsung這種手機巨頭的競爭,國內也面臨著小米、華為等商家的衝擊,iPhone新品的發佈迫在眉睫,然而可以預想的是新工藝需要耗費大量資金和時間。

  競爭高壓下,為了趕時間、求速度,工藝研發及打磨週期極可能被壓縮,匆忙上市的新品由此必然伴隨更高的產品不可控風險。但是Apple這樣一家風口浪尖的公司,一經出事勢必會引起公眾的關注,帶來的不利影響也會相應更深。

  iPhone 8質量出問題:品牌形象的損失是最大的痛點

  對於這次的iPhone 8電池鼓包事件,筆者認為對Apple的損失主要分以下三個方面:

  首先是經濟方面 ,對於Apple而言,其手機品類較為集中,一旦遭遇疑似質量門,最大的難題在於:如果問題擴大,是否需要召回產品;如果大規模召回,將會給整個產品線帶來嚴重影響。iPhone 8剛剛面世,作為此次Apple新品系列的排頭兵,市場反饋卻不理想,如果坐實電池或其他質量問題,導致用戶退貨,Apple2017年業績必然受到影響。

  對比去年的Samsung,Samsung當初召回行動的成本約為10億美元,Samsung股價也一直跌跌不休,市值兩天蒸發掉190億美元,其在全球陸續召回總量達306萬台的已售產品,佔比96%,由此帶給Samsung電子超過60億美元的損失,直接的經濟損失慘重。Apple此次雖然還沒有達到讓航空局都禁止攜帶的標準,但是如果處理不好,很容易步上Samsung的後塵。

  其次是戰略方面 ,Apple作為一個靠創新,靠變革起家的公司,一直以來為人津津樂道的便是他們的創新能力。然而近幾年,iPhone系列一直沒有大的變動,被網上一些用戶詬病為“只變尺寸”的手機。

  而這次iPhone X攜十週年之勢,終於是有了一款有較大變動的新手機,據《韓國經濟》稱,Apple最新發佈的三款手機使用的是SamsungSDI和樂金化學(LG Chem)的電池,而SamsungSDI是SamsungNote 7電池的供貨商,這次iPhone 8出現了電池鼓包現象,很有可能會影響到之後iPhone X的銷量。

  同時縱觀Apple競爭對手,國產手機品牌近年來持續發力,小米公佈數據稱,手機9月份出貨量突破1000萬台,位居全球第四,尤其是新品發佈會選擇在AppleiPhone 8發佈會之前一天召 開,推出的新品MIX 2手機同樣採用了全面屏技術,明顯對標Apple。

  華為9月2日在IFA上發佈了一款名叫麒麟970的人工智能芯片,這款芯片將應用在即將 在10月16日發佈的高端旗艦機mate 10身上。由此可見。Apple目前的競爭對手繁多,而且這些對手的競爭力也越來越強,在這個競爭節骨眼上出現了質量方面的問題,無疑是親者痛仇者快的一件事。有可能會進一步損失市場競爭力

  最後也是最關鍵的品牌形象的損失 。品牌形象的損失是很難逆轉的,經濟的損失可以再賺,戰略錯失可以再等下一個機會,然而如果一家企業的品牌形象遭到重創,後果很可能會像一顆種子紮根在用戶心中,不斷的生根發芽,四處轉播。

  這次iPhone 8出現數起電池鼓包現象,已經在用戶中產生了一種對於iPhone 8質量的不信任,再加之之前Apple本身的痛點,可能會加劇用戶的不滿。

  北京師範大學管理學教授王建民在與《證券日報》記者交流時認為,去年SamsungNote 7爆炸,今年AppleiPhone 8鼓包,都是品牌衰落的標誌性事件。

  此事件給消費者以及供應鏈帶來的長期負面影響或許需要更多的時間才能夠修復。而Apple公司又能在事件剛剛露頭時採取什麼補救的方法?

  搶在最前方補救:企業態度是最關鍵因素

  由於事件才剛剛發生,截止今日Apple公司還沒有對事故原因調查清楚,對已經出現問題的用戶及時進行了換新、道歉等處理措施。這些補救措施是理所應當,但當下之急應該是盡快找到問題根源,找出故障的根本原因,以此才能判斷是偶然的良品率問題,還是質量問題,抑或設計缺陷?

  找到故障的根本原因才能進行下一步的處理,我們對比之前的SamsungNote 7“電池爆炸”事件。當初SamsungNote 7此前為了打造更纖薄的機身將巨量電池壓縮至狹小空間,該設計缺陷導致了“燃損門”。但截至目前,Apple手機只是有幾起開裂現象,不至於召回。

  但是要盡快找到原因,給用戶一個說法,挽救品牌形象,否則一旦愈演愈烈,打入航班禁令里,損失就大了。

  及時的找到問題所在是處理的前提,但企業對於此事的態度則是能否挽回聲譽的最關鍵因素。

  去年的Samsung雖然巨資召回各地的Note 7,不惜代價的挽回企業品牌形象,但是在國內仍然是罵聲一片,原因就是Samsung不召回國內的Note 7手機。這並不是說Samsung針對中國市場,而是Samsung稱中國市場的Note 7手機並不是跟其他國家流通的Note 7手機用的同一廠商的電池。

  Samsung公司在全球召回危險手機,但不在中國市場召回,這一行為涉嫌區別對待。即使按Samsung所說中國的電池沒有問題,那麼是不是也可以理解為如果不是發生問題,國內的用戶一直就用的跟其他十幾個國家不要品質的手機呢?

  這一來就不僅僅是涉及到質量問題,又涉及到了態度問題,試想一個企業如果本身就區別對待它的用戶,那麼怎麼會得到該地區用戶的認可?

  Apple如果想要真正的挽回企業形象,態度是最關鍵的因素,無論是處理的態度,對用戶的態度,還是之後可能涉及到的補償的態度,都將會是決定Apple能否維繫與用戶之間紐帶的最關鍵因素,而Apple能否妥善處理這次的事件,也會是影響到接下來iphone X的銷售情況。

  過高的用戶期望值以及產品所承擔的銷售業績壓力與品牌壓力,讓Apple在遇到這種事件時必須要比其他企業更加的小心謹慎,此次電池鼓包事件還會不會繼續發酵我們尚未可知,不過Apple還能否在包括中國在內的市場上交出滿意答卷,就變得更加撲朔迷離了。

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