城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗
2017年03月20日17:49

  3月初,接連四面錦旗的到來,熱鬧了37遊戲。

  玩家送錦旗?逗我呐?

  在“城會玩”如此層出不窮的遊戲圈,還會有這麼傳統的表達?

  大俗就是大雅,不是裝逼,不是炒作,是玩家真心實意,用心良苦的回饋。

  為此,我們特地採訪了玩家大佬。

城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗
城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗

  【9918服玉麒麟丶盧俊義:專屬服務,陪伴是最長情的告白】

  玉麒麟丶盧俊義是誰?堂堂水滸二當家,仗義疏財,能打能殺!

  走出一百單八將的梁山泊,在《傳奇霸業》的江湖里,玉麒麟丶盧俊義也是誌在四方的好漢一枚。作為生長在皇城根下的80後,畢業於北京理工大的高材生,不僅在遊戲中操作靈敏,稱得上“高玩”,在生活中也是響噹噹的創一代,用土豪大佬如果略顯霸氣的話,有為青年一點不為過。他說:“我的理想就是,讓我的兒子或者女兒成為富二代,讓他們安靜地做個墮落的有錢人。”

  玉麒麟丶盧俊義玩《傳奇霸業》已經有兩年多時間,他說:“我玩過的遊戲有很多,算得上遊戲迷了,之所以留在《傳奇霸業》,一來是真心喜歡這款遊戲,二來是客服妹子用心的陪伴。”而此次送錦旗,也正是對“專屬客服”的感謝和鼓勵。

  “首先,客服工作很不容易,玩家想要優惠,公司需要盈利,需要玩家充值,這本來就是有矛盾的,我理解客服夾在中間的處境。”

  “第二,我的客服剛開始是一個高冷的妹子,後來發現是個挺柔軟的小女孩,對工作很認真,也很努力想要做好,我感受到了她的用心,也很感謝很長一段時間里她的陪伴。”

  “第三,我一直覺得真正的銷售高手,是從服務中出來的。我也是做企業的,客服是公司和客戶的第一道大門,我相信任何一個客戶都是一個市場。”

城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗
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  玉麒麟丶盧俊義用一面錦旗肯定了37遊戲的服務,也用一面錦旗給了37遊戲更大的信心。不僅如此,他還在採訪中給出中肯的建議,比如說,根據VIP等級開放新的地圖;按照實際情況調整合區進度;在技術上實現跨服交易的系統。作為傳奇玩家,他玩的不僅是一個“爽”字,也玩出了自己的心得,與《傳奇霸業》並肩前行,他是這款遊戲興之所至,行之所往的見證者。

  真心換真心,客服對玩家的用心是無法用分數來衡量的。《傳奇霸業》的客服團隊本著“心貼心服務”的原則,從玩家角度出發,用高效和專業的服務,為玩家解決疑問和麻煩,除了默默長情的陪伴之外,也用他們獨特的方式,實實在在帶給玩家便利和幫助,接下來要採訪的這位玩家,在唇槍舌戰中,對37遊戲有了不一樣的感情。

城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗
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  【8758服Ghosts:客服懟,懟出來的才是真革命情誼】

  “生意來了,下回再聊!”話一出口,就知道這位玩家日進鬥金,人旺財旺。

  原以為“Ghosts”都是晝伏夜出,哪知道這位玩家說:“我的號24小時輪流看守,想去哪就去哪,只有我不想去,沒有我不能去”。原來這才是極致Ghosts,今兒算是碰上了。

  說起“Ghosts”給37遊戲送錦旗的事,還真有故事。別人都遵循“玩家是上帝”的真理,到他這裏卻要接受“客服懟”,不僅被懟的心服口服,還想送錦旗、請吃飯、發紅包、認兄弟。

  玩家回憶道:“第一次私下交易,虧了不少錢,我的專屬客服先是一通教育,解釋公司禁止私下交易的規則,接著教給我規避風險的方法,還替我背了鍋。”

  第二次手癢又被坑了賬號,還丟失了頂級裝備,客服溝通公司的多個部門,進行被盜申訴,賬號修復,花了近一週時間完美找回遺失的裝備,當然,背後的苦口婆心只有客服自己知道。

  除了這些,《傳奇霸業》客服團隊的敬業也給了玩家力量,“Ghosts”感慨道:“無論我們玩到多晚,你們的客服就會守到多晚,挺佩服你們的公司文化是怎麼熏陶出這些員工的。”

城會玩 37遊戲《傳奇霸業》玩家登門送錦旗
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  後來,“Ghosts”還主動提起充值的事情,這是玩家和很多公司都不願透明提及的雷區。

  “你們的客服服務挺好的,每次活動都會第一時間通知我,哪怕是半夜也會第一時間通知我。有一次,快十二點了,跟我說優惠的事,我就充了兩萬,結果第二天幫我省了不少錢。”

  “Ghosts”還說:“要是其他遊戲,早就忽悠我們多花錢了。37遊戲的專屬客服,時時為我們著想,會給我分析怎麼充值划算,所以,花幾十萬我也沒感覺錢花得冤枉,除了我,還有幾個兄弟也想給你們送錦旗呢。”

  一款遊戲的遊戲體驗固然重要,而客服的耐心和專業更是令人信服和心安。玩家和客服平時也會聊聊天,沒有幾個G的表情包,是懟不贏對方的,要是觸及私下交易的問題,也就只剩被客服懟的份兒了,即使這樣,玩家和客服之間,還是建立起別人不瞭解的感情和默契。

  “說真的,要是沒有那麼多規定,真想去你們公司請你們吃頓飯!”整個採訪過程,只要是想表達感謝的地方,“Ghosts”一定會提起請吃飯,這句話重複不下五遍,卻是中國人最樸實、最真誠的表達謝意的方式。

  “Ghosts”還說:“今年過年期間,我給專屬客服發紅包,還被拒絕了,說公司有規定。”接著,又補了一句:“現在都啥社會了,小朋友們都流行微信紅包了,你們公司過年幹啥連紅包都不能要”。

  想玩家之所想,為玩家提供稱心的幫助,除了長情的陪伴,專業的服務,更打動人心和令人信服的,還有這份難能可貴的職業操守。正如Ghosts所說:“因為你們的嚴格,我們選擇了霸業。既然不能用物質來表達謝意,只能用錦旗來敬意。雖然不值錢,但是榮譽和象徵。”

  除了以上兩位玩家的採訪,還有《傳奇霸業》雙線30123服的“一二三”和10922區服的“蓮花爭霸”,由於工作太忙,兩位玩家不方便接受採訪,但他們送錦旗的謝意是一樣的。37遊戲《傳奇霸業》客服團隊用他們的真誠和細心為玩家開路,正如《離騷》“亦餘心之所向兮,雖九死其尤未悔”所表達的忠誠和堅定,他們給予每個玩家的服務,都格外用心。

  更多精彩盡在《傳奇霸業》官網:http://mir.37.com/

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